L'associació espanyola FACUA-Consumidores en Acción ha denunciat a la plataforma de trading Tradeando.net, per negar als usuaris el dret de desistiment quan contracten un dels seus productes, així com per obligar-los a acudir a arbitratge a Andorra, en contra del que estableix la legislació d'aquell país, i per no informar de la direcció del seu domicili social.

Segons informa en un comunicat, les denúncies han estat presentades al ministeri de Consum en tenir aquest web un àmbit de negoci estatal, per les dues primeres vulneracions, i també a la secretaria d'Estat de Digitalització i Inteligència Artificial, depenent del ministeri d'Assumptes Econòmics i Transformació Social.

Així, l'associació ha pogut comprovar que en el punt Pedidos y Política de devoluciones de la web de Tradeando apareix que "no es podrà desistir del servei un cop s'ha contractat, una vegada fet el pagament el consumidor dona el seu consentiment a reconèixer que haurà perdut el seu dret de desistiment".

En aquest sentit, FACUA recorda que l'article 47 del Reial Decret Legislatiu 1/2007 indica com a infracció "la negativa o obstrucció al dret de desistiment", entre d'altres.

Tradeando.net es defineix com una "acadèmia d'inversions", que ofereix cursos de trading i estratègies d'"inversió en borsa i criptomonedes".

Arbitratge a Andorra

Pel que fa a l'arbitratge, en l'apartat Jurisdicció de la web assenyala que "l'usuari se sotmet a arbitratge obligatori a Andorra per resoldre qualsevol disputa. Ara bé, FACUA recorda que segons el reial decret abans esmentat no són vinculants "els convenis arbitrals subscrits amb un empresari abans de sorgir el conflicte". A més, també recull com a clàusula abusiva "la submissió a arbitratges diferents de l'arbitratge de consum, menys en els casos que es tracti d'òrgans d'arbitratge institucionals creats per normes legals per a un sector o un cas específic.

L'associa adverteix a més que el Reial Decret 231/2008, pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum, estableix que les parts poden acordar, lliurement, la junta arbitral de consum que serà coneixedora del conflicte, per la qual cosa l'empresa no pot en cap cas imposar-la al consumidor. També puntuliza que en el cas que consumidor i empresa no arribin a un acord, "serè competent la Junta Arbitral territorial en la qual tingui el seu domicili el consumidor".

No informa dels seu domicili social

FACUA també ha denunciat que la plataforma Tradeando.net vulnera la normativa per no informar en la seva pàgina web de l'adreça del seu domicili social. Així, en l'apartat Aviso Legal només diu que es troba radicada al municipi d'Encamp, a Andorra, però sense donar més detalls.

La Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic assenyala l'obligació dels empresaris d'informar del "seu nom o denominació social; la seva residència o domicili o de l'adreça d'un dels seus establiments permanents a Espanya; la seva adreça de correu electrònic i qualsevol dada que permeti establir amb ell una comunicació directa i efectiva".

Per tant, consideren que la simple menció a la localitat en la qual està situada no seria suficient, incorrent en una infracció greu de la citada normativa. Per tots aquests motius, FACUA sol·licita al ministeri de Consum i a la Secretaria d'Estat de Digitalització i Intel·ligència Artificial que realitzin les investigacions oportunes i obrin expedients sancionadors contra Tradeando.net per vulnerar diverses normatives.